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Respondendo sempre a mesma pergunta? Monte seu sistema de FAQ

Quando estamos trabalhando, quanto melhor aproveitarmos o tempo, melhores resultados surgirão. Se rapidamente, encontramos informações sobre determinadas rotinas de nossos serviços, mais rápido será realizado essa rotina, sobrando tempo para nos focarmos em outros assuntos de interesse da nossa empresa.

Ou, se nós somos os proprietários de determinada informação, e a todo momento devemos parar o que estamos fazendo para repassar essa informação, também deixamos de aproveitar melhor nosso tempo, pois sempre somos interrompidos e muitas vezes sempre pelo mesmo assunto.

Um dos sistemas que tem ajudado melhor as empresas, é o sistema de FAQ (Frequently Asked Questions, que significa Perguntas Frequentes).  Esse sistema nasceu numa tentativa de reduzir o número de perguntas semelhantes repetidamente já perguntadas. Ou seja, se determinado assunto é perguntado a todo momento, um sistema de FAQ, faz com que essa pergunta seja feita uma única vez, acompanhando de sua resposta clara a essa questão. Assim, o usuário que tiver a dúvida, rapidamente encontra a solução de seu problema, e o usuário que possui as respostas, não precisa a todo momento interromper o seu trabalho para responder sempre a mesma solução.

O FAQ serve praticamente para os mais variados tipos de empresas. Comércio, pode implantar esse sistema para responder as perguntas mais comuns sobre seus produtos. O mesmo serve para empresas na área de serviços, respondendo as questões comuns sobre seus serviços prestados.

Empresas de suporte utilizam bastante essa ferramenta, já que seus clientes rapidamente acham a solução de seus problemas. Além disso, desocupa, por exemplo o telefone da empresa, deixando o telefone livre para que clientes que possuem outras dúvidas, converse com a equipe técnica.

O sistema de FAQ também serve para uso interno nas empresas. Podem ser colocados as perguntas referente às dúvidas financeiras,  dúvidas de um sistema interno, dúvidas de recursos humanos, dúvidas administrativas, dúvidas sobre lançamento de novos produtos, entre outros. O importante é que esse sistema é útil para qualquer ambiente a todo o momento.

O mundo opensource, possui um sistema de FAQ completo, baseado em PHP e disponível para vários banco de dados, como MySQL, PostgreSQL, Oracle, Firebird, SQL Server, entre outros. Suas principais características são as seguintes:

  • Sistema CMS;
  • Permissões por usuários e grupos;
  • Autenticação LDAP ou HTTP;
  • Suporte a Active Directory;
  • Sistema de revisão;
  • Estatísticas de FAQ;
  • Backup e Restore;
  • Sistema de templates;
  • Sistema de busca poderoso;
  • Comentários de usuários;
  • Resposta inteligente (quando o usuário faz uma nova pergunta, o sistema verifica se já nao possui a resposta e responde automaticamente);
  • Editor simples e fácil HTML;
  • Suporte a multilinguagem (inclusive o Português);
  • Mais populares FAQ´s, ultimos FAQ´ e mais importante FAQ´s;
  • Navegue por categorias ou tags;
  • Simples instalação e configuração;
  • Exporte seu FAQ para PDF, XHTML ou XML;
  • Proteção avançada contra SPAM;
  • Muito mais recursos, para ajudar sua empresa.

Nossa solução inclui:

  • Instalação;
  • Primeiros passos;
  • Treinamento;
  • Documentação;
  • Suporte Técnico de 30 dias.

Entre em contato conosco, clicando aqui para saber mais detalhes.