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Sistema para Helpdesk - Controle dos seus chamados técnicos - Gestocco

Uma das características das empresas de sucesso, é a agilidade de solucionar rapidamente problemas de seus clientes e funcionários.

Se não existe um sistema central de controle de chamados, a qualidade dos seus serviços prestados começam a cair. As falhas acontecem, pois esses chamados técnicos, podem ser perdidos ou esquecidos, podem ficar sob responsabilidade de uma única pessoa que não repassa para o setor responsável, ou muitas vezes é desconhecido a forma de se abrir um chamado de suporte técnico.

Para não ocorrer isso, é interessante criar um canal para seus clientes ou usuários possam facilmente cadastrar seus problemas ou solicitações, e assim que for realizado, a área responsável seja avisada o mais rápido possível.

Help Desk

Com esse sistema você terá as seguintes respostas:

  • Volume de chamados por período;
  • tempo médio de resposta e solução para os chamados;
  • percentual de chamados atendidos e resolvidos dentro do SLA;
  • tempo dos chamados decomposto em cada status de atendimento;
  • usuários mais ativos;
  • principais problemas;

As principais funções do sistema de helpdesk, são os seguintes:

  • Geração de ocorrência
  • Cadastro de colaborador
  • Triagem automática por colaborador e tipo de ocorrência
  • Organização automática de ocorrências por grupos
  • Aplicativo flexível para qualquer departamento na empresa
  • Anexo de multiplos arquivos a ocorrencia (Documentos, Apresentações, Imagens)
  • Histórico completo da ocorrência
  • Dashboard para visualização por período das ocorrências
  • Gráficos e relatórios personalizados
  • Aplicativo com recursos interativos
  • Relatório por período
  • Relatórios por grupo de ocorrencias
  • Relatórios por tipo de ocorrências

 

Valores:

Como a solução funcionará em nosso cloud (nuvem), os custos de investimentos como: equipamento, energia, rotina de backup e administração do servidor não serão necessários.

Para até 15 usuários (usuários que irão abrir os chamados):

 Plano  Valor Instalação*  Valor Mensal
 Basic  R$ 849,00  R$ 149,90
 Pro  R$ 849,00  R$ 249,90

* Na instalação esta incluso ativação do sistema e treinamento.

Acima de 15 usuários (usuários que irão abrir os chamados):

 Plano  Valor Instalação*  Valor Mensal/Usuário
 On Demand  R$ 849,00  R$ 9,90/usuário

* Na instalação esta incluso ativação do sistema e treinamento.

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